Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y servicios de juego en línea operados bajo la marca Winum (en adelante, “Winum”, “nosotros” o el “Sitio”). Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de los productos de casino en línea, juegos o servicios relacionados ofrecidos por Winum, usted (en adelante, el “Usuario” o el “Jugador”) reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Galaxy Byte Lab SRL, titular de la licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, bajo el número ALSI-202508040-FI2. Es responsabilidad del Usuario consultar de forma periódica esta página, ya que Winum puede modificar, actualizar o complementar los Términos en cualquier momento, de acuerdo con la normativa aplicable y sus políticas internas. La versión vigente de los Términos estará siempre disponible en línea y se considerará aplicable desde el momento de su publicación.

Winum es un casino en línea de alcance internacional que ofrece diferentes productos y servicios de entretenimiento, incluyendo máquinas tragamonedas (slots), juegos crash, juegos de casino en vivo, juegos de mesa y otras modalidades habilitadas según la jurisdicción. Si bien la marca opera con una licencia internacional, cada Usuario es responsable de asegurarse de que el acceso al sitio y la participación en juegos de azar en línea no contravengan las leyes del país o territorio en el que se encuentra. El acceso o uso del Sitio desde lugares donde el juego en línea esté prohibido puede constituir una infracción legal, y Winum no será responsable frente a ningún Usuario por violar dichas disposiciones locales. En caso de contradicción entre los Términos en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en inglés, sin perjuicio de la validez de la presente versión en español para efectos informativos y contractuales frente a usuarios hispanohablantes.

A lo largo de estos Términos se detallan con precisión aspectos relativos a la elegibilidad, registro de cuenta, depósitos y retiros, bonos y promociones, reglas de juego, juego responsable, actividades prohibidas, privacidad, suspensión y cierre de cuentas, limitación de responsabilidad, resolución de disputas y disposiciones finales. Asimismo, se subraya de manera enfática la prohibición absoluta de participación para menores de 18 años, la importancia de practicar el juego responsable y las herramientas de control disponibles en Winum para ayudar a los Usuarios a mantener un comportamiento de juego saludable. Al hacer clic en “Registrarse”, “Aceptar” o continuar usando los servicios de Winum, usted manifiesta su conformidad total con estos Términos y se compromete a cumplirlos.

Para acceder a la versión en español para Colombia del sitio de Winum, usted puede dirigirse a Winum, donde encontrará también otros documentos legales complementarios, tales como la Política de Privacidad, la Política de KYC y la Política de Juego Responsable. Estas políticas forman parte integral de los presentes Términos y deberán interpretarse de forma conjunta. En caso de que usted no esté de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse inmediatamente de crear una cuenta, realizar depósitos o utilizar cualquier servicio del Sitio.

Aceptación de los Términos

El uso de los servicios de Winum implica la aceptación plena, expresa e incondicional de estos Términos. Dicha aceptación se produce en el momento en que el Usuario marca la casilla de conformidad durante el proceso de registro, así como cuando continúa utilizando el Sitio o cualquier funcionalidad del mismo después de la publicación de una actualización de los Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los puntos establecidos, no debe completar el registro, ni depositar fondos, ni hacer uso del casino en línea, ni de la versión móvil o del APK de Winum Casino, incluyendo cualquier versión destinada a descarga (por ejemplo, Descargar el APK de Winum). La aceptación de los Términos se extiende igualmente al uso de cualquier bonificación, promoción o función adicional implementada en Winum.

Winum se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, por razones legales, regulatorias, de seguridad, técnicas, operativas o comerciales. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio, sin necesidad de previo aviso individual al Usuario, respetando las normativas aplicables. No obstante, cuando se introduzcan modificaciones sustanciales en la forma de uso de los datos del Usuario o en aspectos esenciales del contrato, Winum podrá, a su discreción, enviar notificaciones adicionales por correo electrónico o a través de mensajes emergentes en la cuenta del Usuario. El hecho de que el Usuario continúe usando el Sitio después de la actualización se considerará como una aceptación tácita de los cambios.

El Usuario tiene derecho a solicitar el cierre de su cuenta si no está de acuerdo con las modificaciones introducidas. En tal caso, Winum procederá al cierre según las reglas descritas en estos Términos, liquidando, cuando corresponda, el saldo real disponible y no sujeto a requisitos de apuesta o investigaciones de seguridad pendientes. Es responsabilidad del Usuario revisar con frecuencia las actualizaciones publicadas en Winum para estar al tanto de cualquier cambio. La no lectura de estos Términos o de sus actualizaciones no exime al Usuario de su responsabilidad de cumplirlos estrictamente.

Elegibilidad y Restricción de Edad (Solo 18+)

El acceso y uso de los servicios de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años, o la edad legal mínima requerida para participar en juegos de azar en línea según la legislación del país donde el Usuario se encuentre, si esta es superior. Al registrarse, el Usuario declara y garantiza que es mayor de edad, que tiene plena capacidad legal para contratar y que no está actuando en nombre de un tercero. Winum aplica una política de tolerancia cero con respecto al juego de menores, y realizará esfuerzos razonables para verificar la edad de los Usuarios mediante procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC), revisión de documentos de identidad y, en caso de ser necesario, solicitudes adicionales de verificación como selfies con documento o verificación por video. Cualquier cuenta en la que se detecte, o razonablemente se sospeche, que fue creada o usada por una persona menor de 18 años será suspendida y posteriormente cerrada, pudiendo anularse todas las apuestas y retenerse los fondos, según la normativa aplicable.

La participación de menores en juegos de azar implica riesgos graves, incluyendo el desarrollo temprano de conductas adictivas, problemas financieros y afectaciones emocionales y familiares. Por este motivo, Winum solicita a todos los Usuarios que colaboren en la prevención del acceso de menores al Sitio, evitando compartir su dispositivo, datos de inicio de sesión o métodos de pago con personas menores de 18 años. Se recomienda también utilizar controles parentales y software de filtrado de contenido cuando el dispositivo sea de uso compartido. Cualquier intento de eludir los mecanismos de verificación de edad, por ejemplo, mediante documentos falsos, suplantación de identidad o uso de la cuenta de un adulto, constituye una infracción grave de estos Términos.

Asimismo, está prohibida la creación de cuentas por parte de personas que se encuentren bajo programas de autoexclusión, tanto en Winum como, en la medida de lo técnicamente posible y legalmente permitido, en bases de datos de exclusión compartidas con otros operadores o autoridades. El Usuario se compromete a no utilizar servicios de red privada virtual (VPN), proxys u otras herramientas que dificulten o manipulen la verificación de ubicación o edad, ya que esto se considera una práctica fraudulenta. Winum se reserva la facultad de adoptar todas las medidas necesarias para prevenir el acceso de menores y personas autoexcluidas, incluyendo cierres de cuenta, bloqueo de dispositivos y, en casos graves, reportes a las autoridades competentes.

Registro de Cuenta

Para utilizar los servicios de Winum, el Usuario debe completar el proceso de registro creando una cuenta personal. La apertura de la cuenta es obligatoria para poder realizar depósitos, participar en juegos, reclamar bonos y efectuar retiros. Durante el registro, el Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, como mínimo, nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, datos de contacto y, en caso de ser requerido, documentación adicional para confirmar su identidad. Winum prohíbe expresamente la creación de más de una cuenta por Usuario (“cuentas duplicadas”), así como el uso de cuentas en nombre de terceros, cuentas colectivas o compartidas.

Winum implementa procedimientos KYC obligatorios, que pueden activarse en distintos momentos: por ejemplo, en el primer retiro, cuando el volumen de depósitos supere determinados umbrales, ante señales de actividad sospechosa o de conformidad con las normas de prevención de lavado de activos (AML). Entre los documentos que pueden solicitarse se encuentran pasaporte, cédula o documento nacional de identidad, licencia de conducción, recibos de servicios públicos, extractos bancarios, así como comprobantes del origen lícito de los fondos. El Usuario deberá proporcionar la documentación requerida en los plazos indicados; en caso de no hacerlo dentro de un máximo de 30 días, Winum podrá suspender o cerrar la cuenta, e incluso retener fondos si existen indicios de incumplimiento legal o riesgo de lavado de dinero.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario, contraseña, PIN y otros factores de autenticación) y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. Si sospecha que un tercero ha obtenido acceso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato al equipo de soporte de Winum a través del correo [email protected] o por los canales indicados en el Sitio. Winum no será responsable de pérdidas ocasionadas por el uso indebido de las credenciales cuando el Usuario no haya actuado con la debida diligencia para protegerlas. Toda cuenta está destinada exclusivamente para uso personal y no puede ser transferida, vendida, cedida o utilizada para fines comerciales o en nombre de terceros.

En caso de que se detecten cuentas duplicadas, registros mediante VPN, datos falsos, manipulación de IP, o cualquier otra información engañosa, Winum se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas vinculadas, anular o confiscar bonos y ganancias, y, si corresponde, informar a las autoridades. El carácter personal, único e intransferible de la cuenta es un elemento central para la integridad de la plataforma y el cumplimiento de las obligaciones regulatorias y de prevención de fraude.

Depósitos y Retiros

Para participar con dinero real en los juegos de Winum, el Usuario debe realizar depósitos utilizando los métodos de pago habilitados en su país o región. Winum pone a disposición diversos medios, incluyendo tarjetas bancarias, billeteras electrónicas, pagos en efectivo, criptomonedas y transferencias bancarias, según disponibilidad. Los fondos depositados se acreditan en la moneda seleccionada por el Usuario en su registro, pudiendo estar sujetos a conversiones de divisa aplicadas por los proveedores de pago o entidades financieras. Winum no ofrece intereses sobre los saldos mantenidos en la cuenta de juego, ya que estos se consideran exclusivamente fondos destinados a la participación en actividades de azar.

Los retiros solo podrán realizarse hacia métodos de pago registrados a nombre del mismo titular de la cuenta de Winum, prohibiéndose los pagos a terceros, cuentas empresariales o instrumentos de pago que no coincidan con los datos verificados del Usuario. El primer retiro, y cualquier retiro posterior que cumpla ciertos criterios de riesgo o volumen, requerirá la verificación KYC completa. Winum puede requerir documentación adicional antes de aprobar un retiro, especialmente cuando existan señales de actividad sospechosa, cambios bruscos en los patrones de juego o inversiones significativas en un corto período. Durante la fase de revisión, los retiros pueden permanecer en estado pendiente.

Winum se reserva el derecho de procesar los retiros preferentemente a través del mismo método de pago utilizado para el depósito, en la medida de lo técnicamente posible. De igual modo, el Usuario entiende y acepta que cualquier cargo por transacción, costo de red (en el caso de criptomonedas) o tasa de conversión, puede ser deducido por el proveedor de pago correspondiente. Los tiempos de procesamiento de retiros indicados por Winum son estimados y pueden variar según el método, el país del Usuario, requisitos adicionales de verificación y la carga operativa del departamento de pagos. La realización de devoluciones de cargo (chargebacks) o la disputa no justificada de transacciones con el proveedor de pago constituye una violación grave de estos Términos y puede implicar el cierre de la cuenta, la inclusión del Usuario en listas de riesgo y acciones legales.

Métodos de pago (tabla)

A continuación se presenta una tabla de referencia con algunos métodos de depósito y retiro que Winum puede ofrecer, sin perjuicio de que la disponibilidad real dependa del país, la moneda y la versión local del Sitio. Los valores en ARS son ilustrativos, y el Usuario colombiano deberá considerar las opciones y límites mostrados en su panel de cajero en COP u otras monedas disponibles.

Esta tabla es meramente orientativa y no constituye un listado cerrado. Los límites mínimos y máximos, así como los tiempos efectivos, serán los que se muestren en la sección de pagos de la cuenta del Usuario en Winum y podrán modificarse en cualquier momento por razones operativas, regulatorias o de riesgo.

Bonos y Promociones

Winum ofrece a sus Usuarios una variedad de bonos y promociones, incluyendo, entre otros, bonos por primer depósito, paquetes de bienvenida, giros gratis (free spins), bonificaciones recurrentes, cashback, torneos y promociones especiales asociadas a eventos o juegos concretos. Cada promoción estará sujeta a términos y condiciones específicos, que se considerarán complementarios a los presentes Términos. Es responsabilidad exclusiva del Usuario leer y comprender las reglas particulares de cada bono antes de aceptarlo o activarlo. La participación en una promoción se considera aceptación expresa de dichas reglas.

Entre las ofertas habituales de Winum se encuentran, a modo de ejemplo, los siguientes bonos de bienvenida: 100% + 150 giros gratis en el primer depósito a partir de 10 EUR, 50% + 100 giros gratis en el segundo depósito, 75% + 50 giros gratis en el tercero y 75% + 50 giros gratis en el cuarto depósito, siempre que la promoción esté vigente y disponible en la versión local correspondiente. Estos bonos suelen estar sujetos a requisitos de apuesta (wagering) mínimos de 30x y máximos de 40x del importe bonificado, dentro de un plazo de validez que normalmente oscila entre 7 y 14 días. Los giros gratis suelen tener una validez reducida (por ejemplo, 24 horas) desde su activación. Si el Usuario no cumple los requisitos de apuesta dentro del período establecido, el bono y las ganancias asociadas podrán ser cancelados.

Winum permite al Usuario consultar en todo momento el estado de sus bonos en la sección “Mi Cuenta → Bonos”, donde se mostrarán los bonos activos, pendientes, completados o expirados, así como el porcentaje de progreso, el monto ya apostado y el restante necesario para liberar el bono. Ciertas restricciones pueden aplicarse durante el uso de bonos, tales como límites de apuesta máxima por ronda, juegos excluidos o contribuciones distintas de los juegos a los requisitos de apuesta. Cualquier intento de eludir estas reglas, por ejemplo, apostando por encima del máximo permitido, realizando patrones de apuesta irregulares o combinando múltiples bonos con estrategias abusivas, será considerado “abuso de bono”.

El abuso de bonos, incluyendo la creación de múltiples cuentas, el uso de VPN para obtener promociones no disponibles en el país del Usuario, la participación en esquemas de colusión con otros jugadores o la utilización de scripts y bots para explotar ofertas, está terminantemente prohibido. Winum se reserva el derecho de cancelar bonos, confiscar ganancias derivadas de un uso indebido, cerrar cuentas y reportar a los Usuarios implicados a otras entidades reguladoras y operadores, cuando lo considere necesario. Además, algunas promociones, como la ruleta de la suerte (Lucky Wheel), pueden requerir depósitos mínimos (por ejemplo, 5 USD) y tener un número limitado de activaciones por semana. Los premios en dinero obtenidos de estas funciones pueden estar sujetos a un requisito de apuesta reducido (por ejemplo, 1x) antes de poder retirarse.

Reglas de los Juegos

Cada juego disponible en Winum (por ejemplo, Aviator, Balloon, Mummy’s Jewels, Plinko 2, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, entre otros) se rige por un conjunto específico de reglas establecidas por el proveedor de software correspondiente. El Usuario se compromete a revisar las reglas, tablas de pago (paytables), porcentajes teóricos de retorno al jugador (RTP) y cualquier condición especial antes de comenzar a jugar. La interfaz de cada juego incluirá, de forma accesible, un apartado de ayuda en el que se detallan las apuestas mínimas y máximas, la mecánica, las combinaciones ganadoras, las rondas de bonificación y demás características relevantes. Cualquier duda sobre el funcionamiento del juego deberá ser aclarada por el Usuario antes de realizar apuestas con dinero real.

En los juegos de casino en vivo (como ruleta, blackjack, baccarat o shows en vivo), las reglas adicionales pueden estar sujetas a la regulación y condiciones del estudio del proveedor. Las decisiones de los crupieres y del sistema del proveedor serán definitivas y no podrán ser alteradas por Winum, salvo en casos de errores técnicos evidentes. Si se produce una interrupción de la conexión del Usuario durante una ronda activa, la resolución de la apuesta seguirá el curso definido por el juego; en la mayoría de los casos, las rondas se completan en el servidor y los resultados pueden consultarse posteriormente en el historial de juego.

El Usuario acepta que, en caso de discrepancia entre el resultado mostrado en su pantalla y el registrado en el servidor de Winum o del proveedor, prevalecerá siempre el resultado del servidor. Winum llevará registros detallados de todas las transacciones y apuestas, y pondrá a disposición estos historiales en caso de reclamación fundada del Usuario. Los errores manifiestos de cotización, fallos técnicos o bugs que afecten la determinación del resultado pueden dar lugar a la anulación de la ronda o apuestas, y a la reversión de ganancias o pérdidas asociadas, según criterios de buena fe y razonabilidad.

Winum no permite el uso de estrategias que conviertan un juego de azar en una actividad asimilable a arbitraje o que reduzca sustancialmente el elemento de riesgo (por ejemplo, ciertas combinaciones de apuestas simultáneas en ruleta diseñadas para minimizar la varianza usando bonos). En tales casos, Winum puede considerar que existe una explotación abusiva del sistema y adoptar las medidas pertinentes, incluidos cierres de cuenta, bloqueo de bonos y ajuste de saldos.

Juego Justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo, transparente y verificable, utilizando generadores de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) certificados por entidades independientes reconocidas internacionalmente. Los RNG garantizan que los resultados de los juegos sean impredecibles y no manipulados, tanto por parte del operador como del Usuario. Los proveedores de software con los que colabora Winum están sujetos a auditorías periódicas y deben cumplir con estándares técnicos y regulatorios estrictos, que incluyen pruebas de integridad, aleatoriedad y exactitud de los pagos.

El Usuario entiende que todos los juegos de azar implican un componente inherente de riesgo y que no existe sistema o estrategia capaz de garantizar ganancias. Cualquier afirmación, sistema o software que prometa “ganancias seguras” o “derrotar al RNG” es engañosa y potencialmente fraudulenta. Winum desaconseja expresamente el uso de tales sistemas y no se hace responsable de pérdidas sufridas por el Usuario que contrate o siga consejos de terceros no afiliados. El RTP teórico de cada juego se muestra, cuando corresponde, en la información del juego y es un valor a largo plazo, no una garantía de resultados individuales.

Si se detecta o se sospecha razonablemente la existencia de manipulación, hacking, uso de bots, scripts automatizados o cualquier otro tipo de herramienta dirigida a alterar el funcionamiento normal de un juego, Winum podrá suspender inmediatamente la cuenta afectada, investigar los hechos y, si corresponde, anular apuestas, confiscar ganancias y tomar medidas legales. Además, Winum coopera con proveedores, otros operadores y autoridades para identificar patrones de fraude o colusión entre jugadores.

Winum se reserva el derecho de retirar, suspender o modificar cualquier juego cuando existan razones técnicas, de seguridad o regulatorias que así lo exijan. En caso de retirarse un juego, las apuestas ya liquidadas no se verán afectadas, y las rondas pendientes se resolverán de una manera justa y razonable para el Usuario, ya sea completando la ronda o devolviendo las apuestas realizadas, según cada situación específica.

Juego Responsable

Winum promueve el juego como una forma de entretenimiento y se compromete firmemente con los principios de juego responsable. El objetivo primordial es que el Usuario disfrute de los juegos de azar de manera controlada, consciente y bajo límites razonables acordes con su situación financiera y personal. El juego nunca debe percibirse como una vía de ingresos, solución a problemas económicos ni herramienta para “recuperar” pérdidas previas. Winum anima a todos los Usuarios a establecer presupuestos de juego, limitar el tiempo dedicado a la plataforma y prestar atención a las señales de riesgo, tales como apostar más dinero del previsto, mentir sobre la cantidad jugada o descuidar obligaciones familiares o laborales.

En el marco de su Política de Juego Responsable, Winum ofrece diversas herramientas de control, entre las que se incluyen límites de depósito, límites de sesión, recordatorios de tiempo, periodos de descanso (cooling-off) y autoexclusión temporal o permanente. Estas herramientas están diseñadas para apoyar al Usuario en la gestión de su comportamiento de juego y son de uso voluntario, aunque en algunos casos Winum puede sugerir o imponer ciertas restricciones, especialmente cuando se identifican patrones de riesgo altos. El Usuario es responsable de configurar adecuadamente estas opciones y de contactar al servicio de soporte si requiere asistencia para su ajuste o ampliación.

Winum recuerda de manera enfática que los menores de 18 años tienen estrictamente prohibido el acceso y que la exposición temprana al juego puede favorecer la aparición de adicción y otros problemas asociados. Por ello, la marca recomienda a padres y tutores el uso de controles parentales, así como la supervisión de los dispositivos que puedan utilizar los menores. En caso de sospecha de problemas con el juego, se insta al Usuario a considerar seriamente el uso de las herramientas de autoexclusión y a buscar apoyo profesional en organizaciones especializadas.

Herramientas y Funciones de Juego Responsable (tabla)

Las herramientas anteriores están disponibles según la versión y configuración de Winum aplicable a su jurisdicción. En todo caso, siempre se procurará ofrecer mecanismos efectivos para que el Usuario pueda limitar su actividad de forma proactiva.

Recursos de Apoyo

Winum reconoce que el juego puede generar comportamientos problemáticos en algunas personas, y por ello recomienda encarecidamente buscar ayuda profesional cuando se perciban signos de pérdida de control. Existen organizaciones especializadas a nivel internacional, como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, que ofrecen apoyo, consejería, terapia y grupos de ayuda mutua tanto en línea como presenciales. Estas entidades operan de manera independiente de Winum y pueden brindar herramientas complementarias para gestionar la adicción al juego.

El Usuario puede encontrar información adicional, pruebas de autoevaluación, materiales educativos y líneas de ayuda en los sitios web de estas organizaciones u otras equivalentes en su país de residencia. En Colombia y la región, también pueden existir centros de atención psicológica y programas de salud mental que abordan específicamente la ludopatía; se recomienda consultar la red de servicios sanitarios locales para identificar recursos cercanos. Winum no se responsabiliza de los servicios prestados por terceros, pero considera que su trabajo es fundamental en la prevención y tratamiento del juego problemático.

Si un Usuario comunica a Winum que sufre problemas de juego, la empresa se compromete a tratar la información con la máxima confidencialidad y respeto, y puede recomendar o aplicar medidas como la autoexclusión, la cancelación de campañas de marketing dirigidas y, cuando proceda, restricciones en los límites de depósito. Winum puede, a su criterio, sugerir que el Usuario busque asesoría profesional y que comparta información sobre recursos externos. La prioridad en estos casos será siempre la protección del Usuario y la reducción de daños.

Actividades Prohibidas

El Usuario se compromete a no utilizar el Sitio ni los servicios de Winum para ningún propósito ilícito, fraudulento o incompatible con estos Términos. Entre las actividades prohibidas, sin carácter exhaustivo, se incluyen: la creación de múltiples cuentas; el fraude en pagos; el uso de documentos falsos o alterados; el uso de bots, scripts o herramientas automatizadas para apostar; el abuso de bonos o promociones; la colusión entre jugadores; el lavado de dinero; la elusión de las restricciones geográficas mediante VPN, proxys u otros métodos; el intento de explotación técnica del sistema; y cualquier forma de acoso o conducta inapropiada hacia otros Usuarios o el personal de Winum.

El uso de VPN o servicios similares para aparentar una ubicación distinta a la real, con el fin de acceder desde jurisdicciones restringidas, obtener bonificaciones no disponibles o evadir controles de seguridad, se considera un incumplimiento grave. Winum puede bloquear el acceso, suspender o cerrar la cuenta, anular apuestas y confiscar fondos si se detecta este tipo de conducta, especialmente cuando se combine con otros elementos de riesgo. De igual forma, se prohíbe el uso de la cuenta de Winum como instrumento para transferir fondos a terceros, financiar actividades ilícitas o utilizarla como “pasarela” entre diferentes métodos de pago.

Cualquier intento de manipular o modificar el software de los juegos, interceptar comunicaciones, acceder sin autorización a sistemas internos, vulnerar medidas de seguridad o utilizar vulnerabilidades técnicas para obtener ventaja indebida constituirá una violación extremadamente grave de estos Términos. Winum podrá adoptar todas las medidas legales a su alcance, incluyendo acciones civiles y penales, así como la notificación a proveedores de pago, otros operadores y autoridades competentes.

El Usuario es igualmente responsable de mantener un trato respetuoso y libre de comportamiento abusivo o discriminatorio en los canales de comunicación con el servicio de soporte, en chats en vivo de juegos, foros o cualquier otra interacción asociada a Winum. El uso de lenguaje ofensivo, amenazas, discurso de odio o acoso reiterado puede dar lugar a sanciones, incluyendo la suspensión temporal o permanente de la cuenta.

Países Restringidos

Debido a requisitos legales, regulatorios o de riesgo, Winum no permite el registro o uso de sus servicios desde determinados países o territorios. La lista de jurisdicciones restringidas puede modificarse periódicamente y es responsabilidad del Usuario comprobar que el acceso a los juegos de azar en línea está permitido desde su ubicación. A continuación se presenta una tabla meramente ilustrativa con ejemplos de países que, con frecuencia, se encuentran restringidos para el juego en línea con determinados operadores internacionales:

Esta tabla no es exhaustiva. Winum puede, a su entera discreción, añadir o eliminar países de su lista de jurisdicciones restringidas, ya sea de forma total (prohibiendo todo acceso) o parcial (limitando ciertos productos o métodos de pago). El uso de VPN para aparentar una ubicación distinta a un país restringido es una infracción grave de estos Términos y puede acarrear el cierre de la cuenta y la retención de fondos, sujeto a la normativa aplicable en materia de prevención de lavado de dinero y juego responsable.

Privacidad y Protección de Datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio y se compromete a proteger la privacidad de los Usuarios de conformidad con la normativa aplicable sobre protección de datos y privacidad. La información personal recopilada puede incluir, entre otros, datos de identidad, contacto, transacciones, actividad de juego, dispositivos utilizados y datos técnicos de conexión. Estos datos se utilizan para la gestión de la cuenta, la verificación de identidad (KYC), el cumplimiento de obligaciones legales, la prevención del fraude y el lavado de activos, la mejora del servicio, el análisis estadístico y, cuando el Usuario ha prestado su consentimiento, el envío de comunicaciones comerciales.

Winum puede compartir datos personales con terceros de confianza que actúan como encargados del tratamiento, tales como proveedores de pago, servicios de verificación de identidad y documentación, empresas de análisis de riesgos, servicios de analítica web, prestadores de servicios de marketing y, cuando así lo exija la ley, autoridades regulatorias o judiciales. Dichos terceros están obligados contractualmente a tratar los datos conforme a instrucciones de Winum y a implementar medidas de seguridad adecuadas. En algunos casos, la información personal puede ser transferida a países fuera del Espacio Económico Europeo u otras regiones, siempre aplicando los mecanismos de protección y garantías requeridos por la normativa correspondiente.

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, y posteriormente durante los plazos de retención legalmente exigidos (por ejemplo, para cumplir obligaciones de prevención de lavado de activos o requerimientos fiscales). Finalizado dicho período, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura. La Política de Privacidad de Winum, disponible en el Sitio, proporciona información detallada sobre las categorías de datos tratados, la base legal para su uso, los plazos de conservación específicos y los derechos del Usuario.

El Usuario goza de diversos derechos en relación con sus datos personales, incluyendo el derecho de acceso, rectificación, eliminación (en los supuestos permitidos), restricción del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos, retiro del consentimiento cuando el tratamiento se base en este, y presentación de reclamaciones ante la autoridad de protección de datos competente. El ejercicio de estos derechos puede realizarse contactando a Winum a través de los canales indicados en el Sitio. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que en algunos casos la normativa de juego y de prevención de lavado de dinero puede limitar o retrasar la posibilidad de eliminar ciertos datos por razones legales.

Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, analizar el tráfico del Sitio, personalizar contenido y, cuando sea aplicable, mostrar publicidad relevante. El uso de cookies se describe con mayor detalle en la Política de Cookies. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento óptimo de la plataforma.

Suspensión y Cierre de Cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender, limitar o cerrar la cuenta de cualquier Usuario cuando existan motivos razonables para considerar que se han vulnerado estos Términos, se han cometido infracciones legales, se han detectado riesgos relevantes de fraude o lavado de dinero, o se han observado patrones de juego problemático que requieren intervención. La suspensión puede ser temporal, mientras se lleva a cabo una investigación interna, o convertirse en un cierre definitivo dependiendo de los hallazgos. Durante la suspensión, el Usuario puede ver restringido su acceso al Sitio, la posibilidad de realizar depósitos o retiros, o participar en juegos y promociones.

El Usuario también puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, contactando al servicio de soporte o utilizando las opciones disponibles en su perfil. En caso de cierre voluntario sin autoexclusión, se procederá a liquidar cualquier saldo real disponible, siempre que no existan investigaciones de seguridad en curso ni obstáculos legales o regulatorios. Las cuentas inactivas durante un período prolongado (por ejemplo, 12 meses) pueden ser cerradas por Winum, previo intento razonable de notificación al Usuario al correo electrónico registrado.

En situaciones de autoexclusión por problemas de juego, el cierre o bloqueo de la cuenta puede tener una duración mínima (por ejemplo, de 6 meses) y no podrá revertirse antes del plazo establecido. Durante la autoexclusión, el Usuario no podrá abrir nuevas cuentas ni recibir comunicaciones de marketing, y Winum adoptará medidas para impedir intentos de reingreso, en la medida de lo técnicamente viable. Intentar crear una nueva cuenta durante un período de autoexclusión se considera una infracción grave y puede derivar en la ampliación del plazo de exclusión o en el cierre permanente.

En caso de cierre de cuenta motivado por violaciones graves, como fraude, uso de documentos falsos, manipulación de juegos o actividades de lavado de dinero, Winum podrá confiscar total o parcialmente el saldo, de acuerdo con la legislación aplicable y las orientaciones de las autoridades competentes. Dichas medidas buscan proteger tanto la integridad del sistema como a otros Usuarios y al propio operador frente a conductas ilícitas.

Limitación de Responsabilidad

Winum proporciona sus servicios bajo el principio “tal como están” (as is), sin garantía expresa o implícita de continuidad, disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores técnicos ni adecuación para un propósito particular. Si bien se realizan esfuerzos razonables para asegurar el correcto funcionamiento del Sitio y de los juegos, pueden producirse interrupciones, demoras, errores de software, fallos de conexión, ataques informáticos u otros incidentes fuera del control razonable de Winum. En tales casos, Winum no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales, consecuenciales o de lucro cesante que pudiera sufrir el Usuario.

La responsabilidad máxima de Winum frente al Usuario, en cualquier circunstancia, quedará limitada al monto del último depósito realizado por el Usuario en los 30 días anteriores al evento que dé lugar a la reclamación, salvo en aquellos supuestos en que la ley aplicable imponga un límite diferente. Winum no asume responsabilidad por pérdidas derivadas de la imposibilidad de acceder al Sitio, la suspensión de una cuenta por razones justificadas, la cancelación de promociones, errores en la transmisión de datos ajenos al control del operador, o el uso indebido de las credenciales de acceso por parte del propio Usuario o de terceros a los que este haya facilitado la información.

El Usuario acepta que participa en los juegos de azar sabiendo que implican riesgo de pérdida del dinero apostado y que no existe garantía de ganancia. Winum no ofrece asesoría financiera, fiscal, legal ni psicológica, y cualquier decisión de apostar se realiza bajo exclusivo criterio y responsabilidad del Usuario. Además, Winum no será responsable de las decisiones tomadas por el Usuario en función de información errónea, incompleta o desactualizada obtenida de terceros, foros, redes sociales u otras fuentes externas.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye o limita la responsabilidad de Winum por fallecimiento o daños personales causados por negligencia, fraude o manifestaciones fraudulentas, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente en la jurisdicción aplicable.

Reclamaciones y Resolución de Disputas

En caso de que un Usuario considere que se ha producido un error en la liquidación de una apuesta, un mal funcionamiento de un juego, un problema con un pago o cualquier otra incidencia relacionada con los servicios de Winum, podrá presentar una reclamación formal al servicio de soporte. Las reclamaciones deben enviarse preferentemente por correo electrónico a [email protected], incluyendo el mayor detalle posible: nombre de usuario, fecha y hora aproximadas del incidente, nombre del juego o del método de pago involucrado, capturas de pantalla relevantes y descripción clara de la situación. Winum acusará recibo de la reclamación dentro de un plazo razonable (por ejemplo, 1 día hábil) y se esforzará por proporcionar una respuesta fundamentada en un plazo de hasta 30 días.

Para reclamaciones relacionadas con rondas de juego concretas (por ejemplo, resultados de una jugada en una tragamonedas o en casino en vivo), se recomienda presentarlas dentro de los 14 días posteriores al incidente. Para reclamaciones relacionadas con la gestión de cuenta, procesos KYC, promociones u otros asuntos de carácter general, se sugiere un plazo máximo orientativo de 30 días. Fuera de estos plazos, Winum podrá, a su criterio, negarse a reabrir el caso si considera que la información disponible ya no es suficiente para un análisis adecuado.

Durante la investigación, Winum podrá consultar historiales de juego, registros de transacciones, grabaciones de video (cuando existan en juegos en vivo), comunicaciones previas con el Usuario y cualquier otra fuente pertinente. Si fuese necesario, también se podrán recabar informes de los proveedores de software involucrados. Cuando la reclamación resulte fundada, Winum adoptará las medidas correctivas oportunas, que pueden incluir la devolución de montos apostados, el abono de ganancias correctamente debidas, la corrección de saldos o el ofrecimiento de una solución razonable.

En caso de que el Usuario no se encuentre satisfecho con la resolución propuesta por Winum, podrá, en la medida en que el marco regulatorio lo permita, escalar la disputa ante una entidad de resolución alternativa de conflictos o la autoridad competente de la jurisdicción correspondiente. Los detalles sobre tales mecanismos pueden variar según el país y se proporcionarán, si procede, a solicitud del Usuario.

Ley Aplicable

Estos Términos y la relación jurídica entre el Usuario y Winum se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la jurisdicción de constitución de la entidad titular de la licencia de juego de Winum, esto es, la normativa aplicable vinculada a la licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, salvo que otra cosa se disponga de manera imperativa por la ley aplicable al Usuario. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos, su incumplimiento, resolución o invalidez, quedará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de los derechos que pudieran reconocerse al Usuario en su país de residencia bajo normas de orden público.

Nada de lo contenido en esta sección impedirá al Usuario o a Winum ejercitar recursos ante autoridades administrativas, de consumo o protección de datos cuando ello resulte procedente de acuerdo con la legislación aplicable. En aquellos casos en que la ley local del Usuario imponga normas de protección más estrictas, estas podrán prevalecer sobre las disposiciones contractuales que les sean contrarias.

Disposiciones Finales

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